ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ:
1. Как сделать заказ?
Вам нужно оформить заказ (добавить в корзину, и заполнить данные доставки товара)
На почтовый ящик который Вы указали при регистрации Вам должны прийти наши реквизиты - квитанция банка и данные вебмани или яндекс денег. Если оплачиваете электронно, то в комментариях к платежу укажите номер заказа.
Вам нужно просто распечатать и оплатить эту квитанцию в любом отделении Сбербанка (или любого другого банка).
После оплаты, в течение 1-7 дней мы высылаем Вам телефон.
Номер отправления будет здесь:
http://alleo.ru/sendsno/
Мы работаем по предоплате 100%. Мы находимся в России и в Китае.
Средний срок доставки- 3-4 недели Авиа почтой, 15-18 ней – EMS доставка.
Гарантия на товар – 6 месяцев с момента получения заказа.
В России мы официально зарегистрированы, чтобы официально принимать платежи, а продукцию высылаем из Китая. Из-за этого, в цену продуктов не входит такие вещи, как таможенные пошлины, НДС, накладные расходы и т.д.
Если у Вас еще остались какие-лио вопросы, пожалуйста, задавайте.
С уважением, магазин Alleo
2. Я случайно удалил Ваши реквизиты. Где можно взять квитанцию для оплаты заказа?
Квитанцию для оплаты Вы можете скачать здесь.
Не забудьте указать номер Вашего заказа в комментариях к платежу. Подтверждать платеж необязательно.
3. Какова стоимость доставки?
Цена на сайте – цена с доставкой.
Итоговая сумма к оплате: цена на сайте +6% налог (упрощенная система налогообложения)
4. Как долго будет идти посылка после оплаты товара?
Т.к. все товары отправляются международной почтой, мы может назвать лишь приблизительные сроки доставки товара.
Средний срок доставки составляет: 3-4 недели Авиа почтой, 15-18 дней – EMS доставка.
Если Вы хотите выбрать EMS доставку, то Вам нужно указать в комментариях к заказу, что посылка должна быть отправлена EMS доставкой.
Сумма доплаты составит от 385 до 660 руб. в зависимости от веса посылки.
5. Даете ли Вы какую-либо гарантию на свою продукцию?
Магазин Alleo является дистрибьютером продукции со всего мира. На все виды продукции идет стандартная международная гарантия 6 месяцев с момента покупки товара.
6. Что такое международная гарантия?
При обнаружении какой-либо технической неисправности или брака, Вы должны будете связаться с нашей службой технической поддержки. Вам будет предоставлен адрес, на который Вам нужно будет оправить товар. Все расходы по оплате доставки товара оплачиваются клиентом (т.е. Вами).
7. Я сомневаюсь в качестве продукции.
Все товары высокого качества и перед отправкой проходят тщательную проверку.
8. Каким образом можно связаться с Вами в случае неудовлетворения качеством товара, и наоборот?
Можно написать на почту, icq, или через специальную форму отправки писем, которая есть у каждого товара.
Также, Вы можете написать личное сообщение нашему администратору на форуме.
9. Возможно получить какую-либо скидку на товар? У Вас проводятся какие-либо акции?
При покупке 3 товаров и более на сумму превышающую 10 т.р. - скидка 3%.
При покупке 3 товаров и более на сумму превышающую 30 т.р. - скидка 5%.
При покупке 3 товаров и более на сумму превышающую 50 т.р. - скидка 7%.
При покупке 3 товаров и более на сумму превышающую 100 т.р. - скидка 10%.
Также, постоянные клиенты могут оплачивать крупные суммы на нашу карту Сбербанка, тем самым не платя - 6% налога.
Т.е. экономия может достигать 16%.
10. Существует ли возможность покупки товаров в кредит?
Такая возможность есть, однако мы можем предоставлять кредиты только проверенным покупателям, с которыми мы давно работаем.
11. Произошла следующая ситуация. Я купил товар и оплатил его. Однако, так его и не получил. Вы вернете мне мои деньги обратно?
Большая часть товаров отправляется зарегистрированными почтовыми службами, следовательно, можно отследить посылку по номеру, который мы Вам предоставляем. Если же посылка была отправлена обычной почтой, и не была доставлена до конечного пункта (т.е. к Вам в руки), данные отправки посылки были заполнены правильно (т.е. почтовый индекс – верный), то мы вышлем заказ заново или вернем Вам деньги.
Если почтовые данные были заполнены Вами неправильно, то мы не возвращаем деньги.
Опыт работы с почтовой службой AirMail показывает, что вероятность утери посылки составляет примерно 1%.
12. Я хочу заработать. У меня есть клиент, который хочет купить Ваш товар. Можете ли Вы отослать товар по указанному мною адресу?
Конечно. Вам только следует сначала указать нам адрес отправления, а на следующий день оплатить товар.
13. Можете ли Вы отослать товар наложенным платежом?
Мы работаем под заказ. Предоплата 100%, однако, иногда, мы осуществляем доставку товаров наложенным платежом. Все товары, которые можно купить наложенным платежом, Вы можете найти в Каталоге, там будет надпись: Товары наложенным платежом, если она есть , значит товар есть на складе в РФ и возможна отправка с оплатой при получении.
Мы несем юридическую ответсвенность за доставку грузов. Читайте здесь
14. Определите пошагово процесс покупки в магазине?
Хорошо. Для того, чтобы купить, Вам нужно оформить заказа в нашем магазине (добавить в корзину и заполнить данные доставки).
После этого на Ваш почтовый ящик должны прийти Ваши реквизиты: электронные кошельки и данные вебмина и яндекс деньги. Вам нужно оплатить заказа.
После оплаты, заказ высылается в течение 2-3 дней. Номер отправления предоставляется, он будет здесь: http://alleo.ru/sendsno/
Если у Вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, задавайте.
С уважением, магазин Alleo
15. Доставка бесплатна, даже если я живу во Владивостоке? Почему?
Мы зарегистрированы в России и в Китае. Высылаем из Китая. В цену товара не включаются НДС, таможенные пошлины, накладные расходы. Это цены производителя.
В цену телефона уже включена стоимость доставки, т.к. тариф фиксирован.
С уважением, магазин Alleo
16. В течение какого времени посылка будет отслеживаться на территории России, после того, как она покинула территорию Китая?
Посылка будет пробиваться на территории России в течение 4-30 дней с момента, когда она покинула территорию Китая.
17. Какие статусы заказов бывают и что они означают?
Статусы:
Новый - заказ оформлен
В обработке - мы получили деньги
Отправлен - товар отправлен
Доставлен - товар доставлен
18. Если я оплачиваю банковским переводом, мне нужно как-нибудь сообщить вам об этом?
Вы оплачиваете на юр. счет и мы видим от кого приходят деньги.
Копию квитанции высылать не обязательно.
Как только мы получим от Вас деньги, Вам придет уведомление - статус Вашего заказа изменен - В обработке.
На следующий день мы вышлем заказ.
19. Можете уточните на счет гарантийного обслуживания? Как оно осуществляется?
Мы предоставляем гарантийное обслуживание только для сломанных телефонов - которые вообще не работают.... В этом случае, Вы высылаете телефон нам, и мы высылаем Вам новый телефон.
Также мы предоставляем платное гарантийное обслуживание акссессуаров, причем не на 6 месяцев, а НАВСЕГДА. Т.е. если у Вас что-нибудь сломалось, допустим села батарея, или зарядное устройство, то Вы можете у нас его купить по заводской стоимости...
20. Скажите, каким образом получать посылку? Как она придет?
Если Вы используете доставку Авиа Почтой (включена в стоимость товаров), то посылку нужно получать в Вашем почтовом отделении как международную бандероль по паспорту.
Если Вы используете доставку EMS, то посылку должен доставить курьер и отдать Вам в руки, предварительно позвонив.
21. Не прошла оплата в Сбербанке, что делать?
Некоторые филиалы Сбербанка имеют старую систему БИКов, и не видят нашего БИКа. В этом случае советуем Вам воспользоваться одним из способов:
А) Сказать, что Вы уже неоднократно оплачивали по этому счету, и точно знаете, что все реквизиты верны
Б) Оплатить по квитанции в любом другом банке
22. Где указывается желаемый цвет для телефона?
Желаемый цвет телефона указывается в комментариях к заказу. Если Вы этого не знали, и не указали нужный цвет, то напишите нам на наш почтовый ящик - info@alleo.ru и мы изменим Ваш заказ.
23. В течение какого времени я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить заказ в любое удобное для Вас время.
Мы не удаляем заказы.
Однако, убедитесь, что желаемый товар есть на складе, и его стоимость прежняя.
24. Я хочу отменить предыдущий заказ и сделать новый. Как мне можно это сделать?
Вам нужно просто оформить новый заказ. Мы высылаем тот заказ, за который была произведена оплата. Также мы можем сами изменить Ваш предыдущий заказ, например, изменить данные доставки, или выбранный продукт.
25. Я купил чехол и оплатил. Почему моего заказа нет в Вашем трек центре?
Мы предоставляем номера почтовых отправлений только для товаров дороже 1000 руб. Также мы не предоставляем номера отправлений для шпионских изделий, плееров.
26. Я оплатил заказ – сотовый телефон, но долго не вижу номера почтового отправления. Что мне делать?
Напишите нам на наш почтовый ящик – info@alleo.ru номер заказа, дату и способ оплаты. Мы постараемся добавить Ваш номер отправления в ближайшее время.
27. Не появляется кнопка – Оформить заказ, после добавления товара в корзину, или корзина вообще пуста, что делать?
Вам нужно оформить заказ (добавить в корзину, и заполнить данные доставки товара). Если после добавления товара в корзину, в корзине пусто, или нет кнопки - Оформить заказ, то попробуйте оформить заказ с другого браузера, ОС или компьютера
28. Какие карты памяти поддерживают китайские телефоны?
Телефоны поддерживают карты памяти форматов microSD или TF (TransFlash)
